Ch.3: Khởi Đầu Mới

Màn hình điện thoại thông báo hộp thư đến vừa nhận được hai email mời phỏng vấn. Tâm trạng vui vẻ thấy rõ, cô bật bài hát của nhóm yêu thích, mở tủ quần áo ngắm nghía, tỉ mỉ chọn ra bộ đồ ưng ý nhất cho đầu tuần sau.
Chớp mắt đã đến đầu tuần, buổi phỏng vấn diễn ra trong không khí khá thoải mái. San cúi chào tạm biệt mọi người rồi bước ra về.
Cô đảo mắt nhìn quanh một lượt. Văn phòng được thiết kế theo kiểu không gian mở, quy mô tầm hơn ba mươi nhân sự, ngoại trừ phòng Giám đốc và phòng Hành chính được ngăn bằng ô kính riêng biệt. Mọi thứ trước mắt hoàn toàn khớp với những gì Châu từng kể. Đây là một công ty D&B quy mô nhỏ, thế mạnh tập trung ở mảng thiết kế và mới mở rộng sang thi công trọn gói vài năm gần đây.
Quân từ phòng làm việc bước ra. Thấy một cô gái vừa lướt qua, anh thoáng khựng lại. Dù chỉ trong giây lát nhưng với khả năng ghi nhớ khuôn mặt vượt trội lập tức nhắc anh nhớ đến dáng vẻ say xỉn ngã nhào hôm trước.
Trong phòng Hành chính lúc này, Mỹ và Kiên có vẻ hài lòng với cuộc phỏng vấn vừa rồi. Nghe tiếng gõ cửa, cả hai cùng ngẩng lên:
“Chào sếp,” Mỹ và Kiên đồng thanh khi thấy Quân bước vào.
“Cô gái lúc nãy phỏng vấn vị trí gì?”
“Dạ IT đó sếp,” Mỹ vui vẻ trả lời.
“Hết ứng viên rồi à?”
“Trong những người đến phỏng vấn thì cô ấy ổn nhất đó Sếp. Trẻ nhưng năng lực khá lắm, không ngại cực khổ, lại đang trong giai đoạn dễ đào tạo,” Kiên – Trưởng phòng Thiết kế liền đưa ra nhận xét.
Quân im lặng vài giây. Tuần trước, chính anh là người duyệt đề xuất tuyển IT nội bộ vì khối lượng dự án tăng nhanh, anh em không còn thời gian tự xử lý những sự cố về máy tính. Nhưng hình ảnh cô gái kia khiến anh chần chừ. Một người thiếu kiểm soát như vậy… liệu có phù hợp?
Anh chuyển hướng, giọng trở nên lạnh hơn:
“Chi phí bảo trì hệ thống hiện tại là bao nhiêu?”
“Dạ khoảng 80 đến 100 triệu với quy mô hiện tại. Nếu mở rộng thì có thể lên 150 triệu,” Mỹ trả lời.
“Vậy thì thuê dịch vụ bên ngoài. Lương, thưởng, bảo hiểm... các người không biết cân đối chi phí à?”
“Sếp... những lúc cần gấp thì sao...” Kiên cố níu kéo.
“Nếu cần thì thuê hẳn IT On-site. Lần cuối cùng tôi nói về vấn đề này nhé.”
Không để hai người họ có cơ hội nói thêm, Quân quay lưng bước nhanh ra ngoài.
“Sếp hôm nay làm sao vậy? Hôm trước đề xuất tuyển IT nội bộ vẫn duyệt mà.” Kiên ngẩn ngơ, hoàn toàn không hiểu chuyện gì vừa xảy ra.
“'Các người không biết cân đối chi phí à?'” Mỹ nhại lại giọng Quân rồi buông ra một câu cảm thán: “Em thấy hơi lo. Đúng lúc chạy tiến độ thi công mà gặp sự cố thì gọi ai chứ?”
“Cái miệng của cô, đừng có nói gở!” Kiên xua tay dọa Mỹ một cái, rồi cũng ngán ngẩm trở về nơi làm việc của mình.
Tại quán ăn quen thuộc, Châu gắp thêm đồ ăn cho San, giọng an ủi bạn thân vừa nhận thư từ chối:
“Ăn nhiều thêm một chút.”
“Tao không sao, thua keo này thì bày keo khác, tao vẫn còn một cuộc phỏng vấn vào thứ Sáu tuần này.”
“Ừa, phải vậy chứ. Chỉ sợ mình nản lòng, có cố gắng thì sợ gì không có việc làm.”
Biết là Châu an ủi nhưng lòng San không khỏi cảm thấy thất vọng. Trước đây vừa mới ra trường, Trung đã giới thiệu cô đến công ty của người quen để làm việc, nên có thể nói đây là lần đầu cô tự đi phỏng vấn. Mặc dù tốt nghiệp loại giỏi, có gần hai năm kinh nghiệm làm việc nhưng so với mặt bằng chung của thị trường lao động, cô cũng chỉ là hạt cát giữa sa mạc. Chọn ứng tuyển ở những công ty có yêu cầu không quá cao và mức lương dành cho người ít kinh nghiệm, vậy mà khởi đầu đã bị từ chối, San có chút hụt hẫng và nghi vấn năng lực của mình.
Thấy San ngồi trầm ngâm, Châu tìm cách nói khác để bạn đỡ buồn:
“Tao cũng không ngờ ông sếp tao lại quay xe đột ngột đòi thuê dịch vụ ngoài như vậy. Làm mày tốn công đi phỏng vấn một chuyến, nghĩ mà tức giùm mày luôn!”
“Mày khùng hả, tự nhiên tức làm gì, có phải tại mày đâu? Bao tao ăn bữa này là được rồi.”
“Dĩ nhiên!”
“Coi như sếp mày bỏ lỡ một nhân viên tốt như tao đi. Ha ha, suy nghĩ kiểu này tao thấy vui trở lại rồi.”
“Ha ha. Biết tự an ủi vậy là tốt!”
---
Sáng thứ Sáu, tại văn phòng Công ty Thiên Ân. Dù đã dành nhiều thời gian rà soát lại kiến thức và chuẩn bị các tình huống giao tiếp nhưng trải nghiệm không mấy vui ở công ty trước nhắc nhở cô phải giữ tâm thế bình thản, không hy vọng quá nhiều.
"Bình tĩnh, cố gắng hết sức mình thôi" San tự dặn lòng trước khi bước vào phòng phỏng vấn.
Lần này, cô ứng tuyển vị trí IT Support tại một công ty chuyên cung cấp giải pháp về công nghệ thông tin. Vừa bước chân vào văn phòng, San đã cảm nhận được không khí làm việc gấp gáp đặc trưng của dân kỹ thuật. Tiếng bàn phím lạch cạch xen lẫn tiếng trao đổi qua điện thoại vang lên rộn ràng.
Sau khi anh trưởng phòng Kỹ thuật kiểm tra kiến thức chuyên ngành, đến chị Nhân sự đưa ra câu hỏi tình huống thực tế:
“Nếu toàn bộ hệ thống của khách hàng sập ngay giờ cao điểm, họ đang vô cùng giận dữ và chửi mắng qua điện thoại, em sẽ xử lý thế nào?”
San điềm tĩnh đáp:
“Dạ, em sẽ tập trung lắng nghe để xoa dịu cảm xúc của khách trước, xác nhận lại chính xác hiện tượng sự cố, sau đó đưa ra ngay phương án dự phòng tạm thời để họ tiếp tục làm việc rồi mới tiến hành truy vết nguyên nhân.”
Câu trả lời ngắn gọn, tập trung thẳng vào giải pháp khiến chị HR gật đầu. Dù vậy, buổi trao đổi kết thúc nhanh đến mức bước ra khỏi công ty, cô vẫn thấy hụt hẫng. Bao nhiêu công sức chuẩn bị dường như chưa có cơ hội thể hiện, khiến cô lại rơi vào cảm giác mông lung, chẳng dám trông chờ quá nhiều.
Tối thứ Bảy, San dọn dẹp lại phòng ngủ. Trong cả căn phòng, góc yêu thích nhất của cô chắc chắn là chiếc bàn làm việc bên cửa sổ, nơi đặt dàn máy tính gọn gàng cùng cuốn sổ tay cô thường dùng để vẽ sơ đồ, ghi chép tỉ mỉ từng chi tiết công việc. Đang cẩn thận lau bụi bàn phím thì tiếng thông báo email vang lên cắt ngang dòng suy nghĩ của San. Lúc này đã hơn bảy giờ tối, có lẽ bộ phận nhân sự của công ty này cũng vừa tăng ca.
Mở màn hình lên, mắt cô mở to khi nhìn thấy dòng tiêu đề: Thư thông báo trúng tuyển.
Câu chữ trong thư ngắn gọn nhưng rõ ràng, chúc mừng cô đã vượt qua vòng phỏng vấn và mời cô bắt đầu quá trình thử việc vào sáng thứ Hai tuần tới. San ngồi ngẩn ngơ mất mấy giây. Sự ngỡ ngàng nhanh chóng biến thành niềm vui mừng. Một cuộc phỏng vấn vỏn vẹn mười phút, vậy mà cô lại trúng tuyển!
San thầm nghĩ, có lẽ sự điềm tĩnh và cách tập trung xử lý vấn đề đã giúp cô ghi điểm.
Nhớ lại khoảng thời gian còn là sinh viên, cô từng theo nhóm bạn đi làm thêm tại một nhà hàng gần trung tâm thành phố. Lần đầu tiên bị khách mắng vốn vì món ăn không đúng yêu cầu, San nhớ rõ mình đã nghe và ghi chép rất kỹ vào sổ, nhưng khi món ăn đem ra, vị khách kia lại gay gắt khẳng định mình đã dặn “không hành”.
Tuổi trẻ hiếu thắng và chưa trải sự đời, cô không ngần ngại cãi tay đôi với khách để bảo vệ cái lý của mình. May mắn nhờ có chị quản lý kịp thời đứng ra nhận lỗi và xoa dịu, vị khách mới chịu bỏ qua cho thái độ thiếu kiềm chế của cô. Dĩ nhiên, tháng đó bị trừ lương, nhưng đổi lại cô rút ra một bài học đắt giá: trong ngành dịch vụ, khách hàng luôn luôn đúng; nếu khách có sai, thì cũng là do nhân viên tư vấn chưa đủ rõ ràng.
Những va chạm trong môi trường F&B đã rèn cho San sự bình tĩnh chừng mực và tư duy luôn tập trung tìm giải pháp thay vì đôi co. Cô hiểu rằng khi sự cố xảy ra, điều quan trọng nhất không phải là phân định đúng sai, mà là lắng nghe và lập tức đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.
Làm thêm được một thời gian trong ngành dịch vụ, thứ giỏi nhất đó là kiềm chế cảm xúc. Lâu dần nó lại trở thành một phần của tính cách cô. Sau này khi đi làm, cô cũng hết sức giữ kẽ trong giao tiếp hay mối quan hệ với đồng nghiệp, phần vì sợ nếu có gì không đúng sẽ ảnh hưởng đến Trung.
Tuần đầu tiên nhận việc tại Thiên Ân diễn ra khá suôn sẻ. San được bố trí làm việc tại phòng Hỗ trợ kỹ thuật. Không ngoài dự đoán, cô là nhân viên nữ duy nhất của bộ phận này. Phần lớn các đồng nghiệp nữ trong công ty đều tập trung ở phòng Kinh doanh hoặc Hành chính.
Khối lượng công việc tương đối nhẹ nhàng. San chủ yếu tiếp nhận và xử lý các ticket hỗ trợ online ngay tại chỗ, giúp cô từng bước làm quen với quy trình vận hành chung. Thử thách lớn nhất với San không nằm ở chuyên môn, mà ở hội chứng mù mặt nhẹ. Để nhớ mặt một người, cô phải gặp họ đến lần thứ tư, thứ năm.
Để chữa cháy cho điểm yếu này, San luôn giữ bên mình cuốn sổ tay quen thuộc. Cô cẩn thận vẽ lại sơ đồ vị trí chỗ ngồi của từng người trong phòng, ghi chú kèm tên gọi và một vài đặc điểm nhận dạng cơ bản. Mù mặt nhưng bù lại San có một trí nhớ khá tốt cùng với khả năng nhận diện âm thanh nhạy bén. Chỉ cần ai đó cất tiếng nói, cô có thể phân biệt ngay giọng của từng người mà không cần ngẩng đầu lên nhìn.
Có vẻ như bí mật nhỏ ấy cũng chẳng giấu được lâu. Trong một lần trao đổi công việc, anh Minh trưởng phòng bước đến gần bàn định trao đổi công việc thì phát hiện sơ đồ trong sổ ghi chú vẫn còn đang mở.
Anh Minh tò mò ghé mắt nhìn vào, rồi không giấu nổi sự ngạc nhiên lẫn thích thú mà thốt lên:
“Ôi trời, San ơi! Em vẽ cả bản đồ tác chiến trong phòng này luôn đấy à?”
Cuốn sổ nhanh chóng được truyền tay nhau và cả phòng Hỗ trợ kỹ thuật được một trận cười nghiêng ngả. Mọi người trêu cô là “thánh đoán giọng” nhưng lại “ngơ gương mặt”. Sự đối lập buồn cười giữa việc ghi nhớ giọng nói chuẩn xác với việc nhìn mặt thì lại ngơ ngác làm ai nấy đều thấy nhược điểm này vừa độc lạ vừa thú vị.
Bên trong phòng Giám đốc tại An Quân D&B, Quân nhíu mày nhìn màn hình máy tính vừa tối đen.
“Chết tiệt, sớm không hỏng, lại canh ngay lúc này!”
Anh nhấn vào điện thoại nội bộ nối sang phòng Hành chính, giọng gấp gáp:
“Gọi ngay cho tôi bên sửa máy tính!”
Chưa đầy hai phút sau, chuông điện thoại phòng Hành chính lại reo dồn dập, giọng Quân lọt qua loa thoại còn lạnh hơn trước:
“Gọi luôn đội bảo trì toàn bộ máy tính công ty đi.”
Mỹ gác máy, nhìn sang Châu bằng ánh mắt ngao ngán rồi lẩm bẩm:
“Lại chuyện gì nữa đây? Đừng nói cái miệng chị linh tới vậy chứ...”